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    东莞市大象电子科技有限公司
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客服
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一、 客服定义
  客服,即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁,接受顾客咨询,帮助客户解答疑惑。

二、 服务承诺
  1、我们承诺为客户提供优质的服务;
  2、我们承诺用公平公正的态度处理客户的交易纠纷,保障客户在购物过程中的权益。
  3、我们承诺以客户为中心,从客户的立场出发提供服务。

三、服务宗旨
  1、服务与质量并存,解决客户之忧,树立公司诚信品牌。

四、客服职责
  1、建立和谐的沟通关系
  2、为客户解答疑惑

五、服务对象
  已有的、正在成为的客户以及潜在目标客户。

六、客服工作规范
  1、在服务过程中使用礼貌用词:您好、请、谢谢等等;
  2、对于客户提出的问题,客服应给予准确回复;
  3、电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话,在电话处理过程中必须详细做好电话记录;
  4、电话处理过程中严禁与客户发生争吵,严禁对客户进行人身攻击,不能推托责任。对于工作及程序方面带给客户的不便,应给予真诚道歉;
  5、对于客户提出来的问题,如果暂时无法解决,也必须先给客户回复,说明事由。有答案后应立即给客户准确答复;
  6、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
  以上客服人员工作规范将根据工作情况随时修正,客服人员需严格遵守各项规定。如有违反,将依照处罚条例进行处理。

  以上“客服中心”的各项条款,如有内容未详尽的地方将以最新公布的规则为主,本公司保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。